Kit de herramientas etnográficas y de observación para el diseño

En este capítulo se recopilan tres herramientas que corresponden a la etapa de descubrir (recopilar para evaluar) planteadas en el modelo de pensamiento de diseño (Beckman y Barry, 2007) y que permiten captar la mayor cantidad de información y de datos posible. Con este fin se utilizan métodos aplicados en el diseño centrado en el usuario y en el diseño de servicios. Estas herramientas son: el estudio del entorno externo, la entrevista y la observación.